courses:a4m33nms:cviceni:11-ea [CourseWare Wiki]

Enterprise Architecture

je informační systém, orientovaný na organizaci (byznys, vláda), nikoliv na koncového uživatele
soubor “nezávislých, ale spolupracujících” aplikací
mnohdy vymezen rozsahem služeb, které má poskytovat
mnohdy proprietární implementace
důraz na
- autonomii a automatičnost systému, neb nahrazuje rutinní činnosti lidí, avšak pokročilé reportování/kontrola
- škálovatelnost, robustnost
běžně obsahuje komponenty:
- Účetnictví
  - základní (administrativa, evidence, daně, mzdy)
  - rozšířené (logistika, pohyb faktur, personalistika,zákazníci)
- Procesní řízení
  - vyžaduje pojmenování procesů v organizaci
    - přesné definování participace jednotlivých rolí v procesu
    - kontrola participace jednotlivých rolí v procesu
  - plánování a sledování výkonnosti (rentabilita procesů)
  - monitoring a optimalizace procesů (zejména těch klíčových)
  - systematická analýza vedoucí restrukturalizaci na základě dat
    - identifikace příležitostí a hrozeb (např. SWOT analýza)
    - sledování procesu jako celku (tj. bez funkční dekompozice)
- Bussiness Inteligence
  - definuje procesy v organizaci, chování trhu
  - podpora rozhodování na základě historie, současnosti a (predikce) budoucnosti
  - pilíře BI:
    - znalosti top managementu (senior)
    - netriviální procesy
    - dostatečná (rozsah a kvalita) data přesně pokrývající procesy
  - používané metody:
    - OLAP analýza
    - přehledové zobrazení (report)
    - predikce (časové řady, modelování systémů)
    - dolování dat
    - vnitropodnikové řízení
  - oboustranná podpora systémů třetích stran (integrace)
- Automatizace výrobních procesů (ERP)
  - řízení procesu v reálném čase
- Správa obsahu (CMS)
  - řeší:
    - publikování obsahu ven (web,atp.)
    - práva k obsahu
    - správa diskuze (vnitřní a vnější)
    - statistika přístupů
- Správa vztahů se zákazníky (CRM)
  - cíl:
    - identifikovat zákazníka
      - (porozumět jeho přáním, zvyšování spokojenosti zákazníka)
    - oslovení nových zákazníků
    - udržení stávajích zákazníků,
    - tvorba marketingové strategie
  - podkaterorie:
    - Operativní CRM
      - podpora procesů prodej-marketing-služby
      - uchovávání veškeré historie komunikace se zákazníkem
      - individualizace a kategorizace zákazníka
      - zahrnuje:
        
        marketingové kampaně
        
        automatizace prodeje a jeho sledování
    - Analytické CRM
      - analýzy pro:
        
        optimalizaci procesů
        
        hledání nových příležitostí
        
        popis chování zákazníka
    - Kolaborativní CRM
      - specializované oslovování zákazníků dialogem (rady při prodeji, technická podpora, marketing)
- Správa dat
  - návrh databáze pro jednotlivé procesy, uchování dat o realizacích procesu
  - mnohdy distribuce dat
    - Master Data Management (synchronizace distribuovaných dat)