===== Enterprise Architecture =====

  * je informační systém, orientovaný na organizaci (byznys, vláda), nikoliv na koncového uživatele
  * soubor "nezávislých, ale spolupracujících" aplikací
  * mnohdy vymezen rozsahem služeb, které má poskytovat
  * mnohdy proprietární implementace
  * důraz na
    * autonomii a automatičnost systému, neb nahrazuje rutinní činnosti lidí, avšak pokročilé reportování/kontrola
    * škálovatelnost, robustnost
  * běžně obsahuje komponenty:
    * **Účetnictví**
      * //základní// (administrativa, evidence, daně, mzdy)
      * //rozšířené// (logistika, pohyb faktur, personalistika,zákazníci)
    * **Procesní řízení**
      * vyžaduje pojmenování procesů v organizaci 
        * přesné definování participace jednotlivých rolí v procesu
        * kontrola participace jednotlivých rolí v procesu
      * plánování a sledování výkonnosti (rentabilita procesů)
      * monitoring a optimalizace procesů (zejména těch klíčových)
      * systematická analýza vedoucí restrukturalizaci na základě dat
        * identifikace příležitostí a hrozeb (např. SWOT analýza)
        * sledování procesu jako celku (tj. bez funkční dekompozice)
    * **Bussiness Inteligence**
      * definuje procesy v organizaci, chování trhu
      * podpora rozhodování na základě historie, současnosti a (predikce) budoucnosti
      * pilíře BI:
        * znalosti top managementu (senior)
        * netriviální procesy
        * dostatečná (rozsah a kvalita) data přesně pokrývající procesy
      * používané metody:
        * OLAP analýza
        * přehledové zobrazení (report)
        * predikce (časové řady, modelování systémů)
        * dolování dat
        * vnitropodnikové řízení
      * oboustranná podpora systémů třetích stran (integrace)
     * **Automatizace výrobních procesů** (ERP)
         * řízení procesu v reálném čase
     * **Správa obsahu** (CMS)
       * řeší:
        * publikování obsahu ven (web,atp.)
        * práva k obsahu
        * správa diskuze (vnitřní a vnější)
        * statistika přístupů
     * ** Správa vztahů se zákazníky** (CRM)
       *cíl:
         * identifikovat zákazníka 
           * (porozumět jeho přáním, zvyšování spokojenosti zákazníka) 
         * oslovení nových zákazníků
         * udržení stávajích zákazníků, 
         * tvorba marketingové strategie
       * podkaterorie:
         * // Operativní CRM //
           * podpora procesů prodej-marketing-služby
           * uchovávání veškeré historie komunikace se zákazníkem
           * individualizace a kategorizace zákazníka
           * zahrnuje:
             * marketingové kampaně
             * automatizace prodeje a jeho sledování
         * //Analytické CRM//
           * analýzy pro:
             * optimalizaci procesů
             * hledání nových příležitostí
             * popis chování zákazníka
         * // Kolaborativní CRM//
           * specializované oslovování zákazníků dialogem (rady při prodeji, technická podpora, marketing)
     * **Správa dat**
       * návrh databáze pro jednotlivé procesy, uchování dat o realizacích procesu
       * mnohdy distribuce dat
         * Master Data Management (synchronizace distribuovaných dat)